Най-често задаваните въпроси и отговори
За ваше улеснение фиксирахме цените за доставка. Цените можете да видите тук.
Ако имате предпочитания коя куриерска фирма да ви достави продуктите е необходимо да ни го посочите при потвърждаването на поръчката или като ни изпратите и-мейл.
Можете да поръчте и като ни изпратите имейл или се свържете с нас.
За ваше улеснение сме представили различни методи за плащане от които можете да избирате. Най-често нашите клиенти плащат, чрез:
Можете да платите по един от следните начини:
- С Куриер и Наложен платеж
- Плащане по-банков път
- Пощенски запис
В случаите, в които поръчката е направена в събота пратката се изпраща в първият работен ден /понеделник/ и пристига във вторник.
За някои населени места става по-бавно вследствие на това, че няма ежедневна куриерска линия. В такъв случай доставките се правят в конкретни дни в седмицата и клиентите са предварително уведомени кога да очакват пратките. В случаите, в които продуктите се поръчват по каталог специално за клиента доставката се съгласува допълнително.
Понякога се налага да бъдете малко търпеливи. В редки случай обработката на поръчката може да отнеме 1-2 дни. При всички положения ще бъдете уведомени за това по имейл или по телефон. При случай на забавяне на забавяне по наша вина ще ви изпратим и малък подарък.
В рамките на същият или на следващият ден администратор клиенти ще се свърже с вас за допълнително потвърждаване на поръчката. След като сме сигурни, че сте получили ясна и точна информация за избраните продукти се насрочва ден за доставка, който е максимално удобен за вас.
Ако направите поръчката си след 6 часа вечерта нашите администратори няма да ви безпокоят с телефонно обаждане и ще ви позвънят на следващият ден.
Надяваме се, че ще ви бъде полезен и ще му се зарадвате!
Ако желаете да заплатите по банков път или чрез паричен превод или пощенски запис.
Можете да ни поръчате пратка и да ни посочите близък или отсрочен ден за доставка.
Когато деня за доставка наближи администратор клиенти ще се свърже с вас за потвърждение. Тази уговорка можете да ни я пратите като бележка към поръчката или да ни напишете e-mail. Ние ще се съобразим с вашите изисквания.
Ние ще калкулираме стойност за доставка и ще ви изпратим оформената поръчка по и-мейл за преглед и потвърждение.
Всеки ден без неделя и официалните празници
от 9:30 до 18:30 ч.
Събота от 10 до 14 ч.
През останалото време сайта продължава да приема заявки и поръчки, които могат да бъдат обработени в първият работен ден, който следва. Можете да се свържете с нас:
Телефон: 0898 65 43 34
Email: poznanie.net@gmail.com
Facebook: https://www.facebook.com/www.poznanie.net/
Скайп: boliarka4
Web: https://poznanie.net/
Ако се случи да ви доставим продукт, който не съответства на обещаното от производителя качество поради дефект ви молим да се свържете с нас по телефона или и-мейл и да ни дадете възможност да го заменим или да ви възстановим похарчените средства.
Ние ще ви възстановим средствата похарчени по продуктите, но от вас се очаква да заплатите куриерската услуга по връщането на продуктите, те трябва да бъдат неизползвани, неразопаковани, в оригиналната си опаковка и във вида, в който сте ги получили. Средствата по стойността на продуктите ще ви бъдат възстановени в срок от една седмица от получаването на пратката от наш представител.
Каталога приема онлайн автоматично заявки, но когато се повтарят ние го виждаме. Понакога се случва да получите известие, че сте направили не една а две поръчки. Това може да се случи по най-различни причини – да кликнете без да искате два пъти при изпращането на поръчката заради интернет връзката или дори това да стане без да забележите. Това не бива да ви притеснява, защото ние не изпращаме без да обсъдим с вас такива неща. Ако имате повече от едно известия за няколко поръчки не се притеснявайте, защото при разговор с наш консултант можете да уточните този въпрос.
И също ако сте изпратили поръчка и внезапно се сетите за още нещо, което ви харесва можете да създадете нова поръчка да я изпратите като бъдете съвсем спокойни, че тези две поръчки ще дойдат заедно и няма да бъдат с отделни доставки, а само с една доставка. Можете да добавяте артикули по време на телефонното ни обаждане.